Domande Frequenti
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Da chi acquistate i vostri biglietti?
Siamo un team di persone dai profili professionali anche molto diversi tra loro (Consulenti Legali, Ingegneri, Programmatori, Marketing Experts...) ma tutti accomunati dalla passione per lo Sport. Durante i nostri viaggi di lavoro ci capitava spesso di cercare la prossima partita da vedere e quindi nel 2006 abbiamo deciso di trasformare questa nostra passione in una vera e propria Start-up dal nome Sports Events 365 Ltd. Volevamo offrire a tutti gli appassionati di sport, come noi, la possibilita' di avere una fonte di informazioni completa, aggiornata ed affidabile circa i vari match e gli avvenimenti sportivi piu' entusiasmanti. Abbiamo sviluppato il primo motore di ricerca per eventi sportivi in tutto il mondo e successivamente abbiamo aggiunto la possibilità di acquistare i biglietti on-line, per la maggior parte degli eventi presenti sul nostro sito. I nostri prezzi sono competitivi e il nostro servizio clienti è disponibile per Voi 24/24, 7/7. Siamo convinti che la chiave del successo si basi innanzitutto su servizio ai clienti di ottimo livello fermo restando l'amore per lo sport!
In caso di necessità come è possibile contattarci?
Dopo aver perfezionato il vostro acquisto sul nostro sito, è possibile contattarci utilizzando i seguenti numeri di assistenza clienti: + 353-1-526-2839 e + 34-93-1846750. Questi numeri possono essere utilizzati solo dai clienti che hanno gia' effettuato un ordine, per richiedere informazioni relativamente ai biglietti acquistati. La tempestivita' nel contattarci in caso di problemi o dubbi relativi ai vostri biglietti, consentira' al nostro team di assistenza clienti di gestire il problema e quindi di risolvere ogni inconveniente dovesse presentarsi.
Cosa succede nel caso in cui l'evento venga posticipato o cancellato?
Raramente un evento viene posticipato o annullato. In tal caso non possiamo impegnarci a notificare tali cambiamenti ma nel momento in cui l'informazione viene ufficializzata cercheremo di avvisarvi il piu' tempestivamente possibile, per darvi la possibilita' di organizzare nuovamente il vostro viaggio e partecipare all'evento, sempre che questo sia posticipato a nuova data. Nel caso in cui siate impossibilitati a partecipare all'evento nella nuova data, faremo del nostro meglio per offrire un rimborso o rivendere i vostri biglietti ma non possiamo impegnarci formalmente e a priori. Nel caso in cui l'evento venisse cancellato, chiederemo agli organizzatori dell'evento di rimborsare i biglietti e in molti casi le Societa' coinvolte accettano di procedere con il rimborso. Si noti pero' che siamo vincolati ai termini e condizioni imposti dalle varie Societa' coinvolte di volta in volta nell'evento e quindi non c'e' una regola fissa e valida in tutti questi casi di cancellazione dell'evento stesso.Dal canto nostro garantiamo il massimo impegno nell'ottenere, ove sia possibile, il rimborso totale o parziale, ma non possiamo garantirlo a priori in quanto non dipende da noi.
Come riceverete i vostri biglietti?
Verificate l'opzione o le opzioni di consegna facendo clic sull'icona "+" accanto a ciascuna categoria oppure cliccando sul tasto "Acquista". Ci sono una o due opzioni disponibili per ogni categoria di ticket. Da notare che diverse categorie possono avere varie opzioni di consegna, anche per lo stesso evento.
Alcune linee guida: di solito consegniamo i biglietti all'hotel dove alloggerete, la sera prima del giorno in cui si tiene l'evento. La consegna viene effettuata tramite corrieri locali. Se non alloggiate in un hotel o nel caso in cui questo non sia in centro città dove viene giocata la partita, stabiliamo un meeting point, in zona centro città dove potrete recarvi il giorno della partita e ritirare personalmente i vostri biglietti. I dettagli relativi al meeting point verranno inviati via email successivamente alla conferma dell'ordine, solitamente nella settimana che precede l'evento. Nel caso in cui il ritiro dei biglietti avvenga presso la sede dell'evento, vi invieremo un email con le indicazioni specifiche sul luogo e gli orari esatti in cui presentarsi. Ulteriori opzioni di consegna possono essere: biglietti elettronici E-ticket, Mobile ticket e Flash Seats. Per alcuni eventi (casi rari) e' anche possibile la consegna a domicilio.
E' importante tenere presente che le modalità di consegna possono cambiare e in tal caso sara' nostra cura contattarvi appena ci vengono comunicati gli eventuali cambiamenti. Assicuratevi di controllare la vostra casella e-mail di volta in volta, anche durante il vostro viaggio.
E' bene informare l'hotel circa l'arrivo della busta a vostra nome contenente i biglietti
L'hotel deve essere informato sul fatto che dovrete ricevere una busta, a vostro nome, e che dovranno ritirarla e trattenerla fino al momento in cui voi stessi la richiederete alla reception.
Alcune linee guida:
Assicuratevi che l'hotel accetti di ritirare la busta a nome vostro.
Vi preghiamo di comunicarci il nome del cliente con il quale viene effettuata la prenotazione all'hotel.
Non comunicate all'hotel il contenuto della busta. Non saremo ritenuti responsabili nel caso in cui l'hotel si rifiuti di ritirare la busta e quindi questa non possa essere consegnata.
Cosa fare nel caso in cui non abbiate intenzione di soggiornare in un hotel situato nella città dell'evento, ma l'unica opzione di consegna per il vostro biglietto è la consegna in hotel?
Probabilmente saremo in grado di fornirvi una soluzione alternativa, che prevede la scelta di un meeting point presso un hotel centrale o in un altro punto facilmente raggiungibile soprattutto quando si tratta di città come Barcellona, Madrid, Londra, Manchester, Monaco e Parigi dove gestiamo normalmente meeting points per i clienti che si trovano in questa situazione. A tale scopo, chiediamo di inserire una nota nella sezione designata, presente nel modulo d'ordine online. Dopo aver ricevuto la vostra richiesta vi contatteremo e in seguito vi invieremo le informazioni riguardanti il meeting point. Si prega di notare che verranno addebitate eventuali spese di spedizione nel caso in cui sia necessario consegnare i biglietti presso un indirizzo diverso da quello che noi stabiliremo.
Cos'è un Mobile Ticket?
Un mobile ticket è un ticket che viene visualizzato solo su un dispositivo cellulare. Questo biglietto ha un codice a barre univoco che verrà scansionato all'ingresso della sede dove si gioca la partita. Vi invieremo i vostri MobileTickets unitamente alle istruzioni per aprire un account sul sito web specifico o per scaricare l'app per visualizzare i mobile tickets. In alcuni casi invieremo sul vostro cellulare uno screenshot dei vostri biglietti. Il Mobile Ticket può essere utilizzato solo con un dispositivo cellulare e non può essere stampato.
Cos'e un Flash Seat ticket?
Flash Seats è un sistema di ticketing digitale basato su carta di credito che vi consente di accedere all'evento semplicemente mostrando la vostra carta di credito. La carta di credito viene utilizzata solo per l'identificazione e per consentire l'accesso alla sede. Una volta che vi invieremo i Flash Seats Tickets, riceverete una notifica con le istruzioni su come registrarvi. Durante la registrazione, vi sara' chiesto di inserire i dati della vostra carta di credito. Quando arriverete alla sede dell'evento dovrete presentare la stessa carta di credito, di cui avete precedentemente fornito i dati, e vi verranno quindi consegnati i vostri biglietti. I biglietti Flash Seats non possono essere stampati.
Come fare se, al momento in cui fate l'ordine online, non avete ancora prenotato l'hotel ?
Se state per effettuare il vostro ordine ma non avete ancora i dettagli dell'hotel, potete procedere con l'ordine e inviarci i dati solo successivamente. Al fine di consentirci la consegna dei biglietti in hotel senza alcun ritardo, vi preghiamo di inviarci questi dati al piu' tardi una settimana prima della data in cui si terra' l'evento. Dopo che i biglietti saranno confermati, potrete contattare il nostro team di assistenza via email e inviare i dati relativi al vostro hotel. Si prega di notare che se l'hotel è fuori città o non ha un servizio di reception 24/24, potremmo essere costretti ad optare per il ritiro dei biglietti presso un meting point, in centro città, che vi verrà richiesto di raggiungere per ritirare i propri biglietti.
Perché i prezzi dei biglietti sono più alti del loro valore nominale?
La nostra azienda opera nel mercato secondario in cui la disponibilità dei biglietti e il loro prezzo sono determinati dalla domanda/offerta del mercato. Di conseguenza, soprattuto per partite di cartello o eventi di forte richiesta o che risultano esauriti, e' presumibile che il prezzo di vendita dei biglietti sia molto più alto del loro valore nominale. Inoltre, si prega di notare che nella maggior parte dei casi acquistiamo i biglietti ad un prezzo molto più alto del loro valore nominale aggiungendo solo una modesta commissione di gestione per coprire i vari costi che dobbiamo sostenere per elaborare i vari ordini: mantenimento e aggiornamento del nostro sito web, mantenimento della nostra rete di rappresentanti e fornitori, acquisto di abbonamenti stagionali, costi per un servizio clienti efficiente e costante. Facciamo del nostro meglio per mantenere i nostri prezzi competitivi offrendo al contempo un'ampia gamma di biglietti e un eccellente servizio di assistenza ai clienti.
E' possibile cancellare un ordine dopo avere inviato la vostra richiesta d'ordine online?
La nostra Polizza di Cancellazione e' descritta ampiamente nel paragrafo 4 della sezione Termini e Condizioni di Utilizzo.
Quali sono i passi successivi all'inserimento dell'ordine online?
Subito dopo aver inviato la vostra richiesta d'ordine, riceverete un email automatica con io riepilogo dell'ordine e questo vi conferma che abbiamo ricevuto la vostra richiesta e che il vostro ordine sta per essere processato. Se la categoria che avete scelto e' contrassegnata dalla dicitura “Conferma Immediata" e' probabile che riceviate la conferma dell'ordine nel giro di qualche minuto. Diversamente,le altre categorie necessitano di un tempo di conferma d'ordine piu' lungo, fino ad un massimo di 24h lavorative dal momento in cui riceviamo la richiesta d'ordine. Solitamente, dopo qualche ora riceverete una successiva email con la quale si richiede di elencare tutti i dettagli utili per la consegna dei vostri biglietti. Non c'e' bisogno di contattarci, ogni ordine e' gestito tempestivamente secondo la priorità del caso. Nel caso in cui abbiate domande e/o dubbi prima o dopo l'inserimento dell'ordine, potete raggiungerci semplicemente utilizzando il nostro form "contattaci" o chiamandoci ai numeri...................................................o usando la nostra chat...........??????
Quali metodi di pagamento e' possibile utilizzare per ordinare i biglietti?
Accettiamo tutte le principali carte di credito come metodo di pagamento predefinito sul nostro sito. Se desiderate pagare con American Express, scegliete USD come valuta di pagamento. Lavoriamo secondo i più rigorosi standard di clearing (PCI). In alcuni casi il nostro sales team vi chiederà ulteriori informazioni personali o l'invio di alcuni documenti necessari per la finalizzazione dell'ordine. Bonifici bancari - si prega di notare che i bonifici possono richiedere fino a tre giorni lavorativi durante i quali il prezzo dei biglietti può cambiare o la disponibilità degli stessi può venire meno. Pertanto, se si desidera pagare tramite bonifico bancario, si prega di verificare con il nostro staff se è possibile bloccare i biglietti fino all'arrivo del bonifico bancario nel nostro conto bancario. Per il pagamento tramite Paypal si prega di contattare il nostro team di vendita.
Quale garanzia avete di ricevere posti a sedere adiacenti?
Se non diversamente specificato, vi garantiamo i posti a sedere adiacenti a due a due. Se siete un gruppo di 3 o piu' persone non possiamo garantirvi di riuscire a darvi i posti tutti uno vicino all'altro ma sicuramente faremo il possibile per trovare la migliore soluzione. Se per voi sedere vicini e' una condizione assolutamente necessaria, vi consigliamo di controllarne la fattibilità telefonando o inviando un email al nostro servizio clienti. Nella maggior parte dei casi saremo in grado di confermare la vostra richiesta. A volte offriamo biglietti per "posti singoli" il cui prezzo di solito e' più economico rispetto alle altre categorie ma il nome stesso significa che sicuramente non sarete seduti vicini, nel caso in cui siate due o piu' persone. Si prega di notare che in alcuni stadi (in particolare il "Camp Nou" di Barcellona) per posti a sedere adiacenti si intende anche sedili in posizione diagonale o perpendicolare.
Where exactly will I sit?
Le descrizioni delle varie categorie di biglietti che offriamo, sono leggibili sulle varie pagine del nostro sito, relative ad ogni singolo evento. Se vedete la descrizione abbastanza generica come "Lato Lungo" o "Lato Corto" e' perché in effetti non abbiamo informazioni piu' specifiche e quindi non possiamo restringere l'area di scelta dei settori. In ogni caso, ci impegniamo a fornirvi sempre i migliori posti a sedere disponibili, compatibili con la categoria del biglietto da voi selezionata. Non e' possibile selezionare i posti a sedere. Si ricorda anche che, molto spesso i biglietti acquistabili sul nostro sito, sono per eventi che risultano sold-out.